So erreichen Sie uns

Ein Anliegen klären wir am liebsten direkt mit Ihnen. Unser Support Team arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche und antwortet im Live-Chat innerhalb weniger Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welche Frage eignet und was Sie vorab prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Für alles Dringende öffnen Sie den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil identisch. Ein realer Mitarbeiter nimmt sich Ihrer Nachricht an, in der Regel nach unter zwei Minuten Wartezeit. Der Chat läuft 24/7, auch an Feiertagen und am Wochenende.

E-Mails an [email protected] landen bei unserem Support Team und werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Nutzen Sie die E-Mail, wenn Sie Anhänge mitschicken müssen, etwa Ausweisfotos für die Verifizierung oder Screenshots einer Fehlermeldung. Schreiben Sie uns bitte von der E-Mail-Adresse aus, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wann welcher Kanal passt

Eine gesperrte Einzahlung, ein abgebrochenes Spiel oder eine Frage zur Bonusaktivierung klären wir im Chat, solange Sie online bleiben. Komplexe Fälle wie eine vollständige KYC-Prüfung, Beschwerden oder Anfragen zu Ihrem Kontostand über mehrere Monate hinweg behandeln wir schriftlich, damit alles dokumentiert bleibt. Beide Kanäle erreichen dieselben Mitarbeiter, Sie verlieren also nichts, wenn Sie das Medium wechseln.

Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch beherrschen unsere Mitarbeiter aktiv. Schreiben Sie im Chat einfach los, die Sprache erkennt das Team beim ersten Satz.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Zu jeder Auszahlungsanfrage sehen Sie den aktuellen Status in Ihrem Konto unter Transaktionen. Verzögert sich eine Auszahlung, liegt es fast immer an einem fehlenden Dokument. Prüfen Sie im Profil, ob Ihr KYC bereits vollständig ist, dann sehen wir im Chat sofort, woran es hakt.

• Registrierung, Login-Probleme und Passwort-Zurücksetzung
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen ab 20 EUR, die nicht gutgeschrieben wurden
• Auszahlungen ab 20 EUR bis 5.000 EUR, Bearbeitungszeiten von 0-24 Stunden bei E-Wallets und 1-3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Gebühren: wir bereichen keine Bearbeitungsgebühren auf Ein- oder Auszahlungen

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder friert der Bildschirm ein: Schildern Sie uns das Spiel, den Zeitpunkt und Ihr Gerät, dann prüfen wir die Spielsitzung im System und schreiben gegebenenfalls verlorene Einsätze zurück, wenn die Runde nicht regulär abgeschlossen wurde.

Bei Bonusfragen rechnen wir die Umsatzbedingungen mit Ihnen gemeinsam durch. Beim Willkommensbonus sind das 25-facher Umsatz innerhalb von 14 Tagen bei einem Maximalgewinn von 5.000 EUR, und für die wöchentlichen Cashback- und Reload-Aktionen gelten jeweils eigene Bedingungen, die wir Ihnen auf Nachfrage Schritt für Schritt erklären.

Wenn das Spielen zur Belastung wird, nehmen wir uns Zeit, ohne Hektik. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Erinnerungen an die Spieldauer, sogenannte Reality Checks, und sperren Ihr Konto auf Wunsch ganz oder für einen definierten Zeitraum. Auf Anfrage vermitteln wir Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Haben Sie diese drei Punkte vor Augen, genügt im Chat oft eine einzige Nachricht zur Lösung. Für E-Mails gilt dasselbe: Betreff mit Thema (zum Beispiel Auszahlung oder KYC), Benutzername, Datum des Vorfalls und eine klare Schilderung genügen uns vollständig.

• FAQ-Bereich: Einzahlungen, Boni, Verifizierung und Auszahlungen sind dort mit Schritt-für-Schritt-Antworten abgedeckt.
• Konto-Profil: Ist Ihr KYC-Status vollständig? Fehlende Dokumente sind der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen.
• Transaktionsverlauf: Datum, Betrag und Status Ihrer letzten Ein- und Auszahlungen stehen dort mit exakten Zeitstempeln.

Postanschrift für formale Schreiben

Slotimo Casino wird betrieben von Slotimo Entertainment B.V. mit Sitz in Curaçao, gegründet 2021, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2010-010 der Antillephone. Für formale Schreiben, etwa Fristsetzungen oder rechtliche Anliegen, verwenden Sie die Postanschrift des Unternehmens, für alles andere bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Formale Post senden Sie an Slotimo Entertainment B.V., Curaçao, mit Vermerk Ihrer Kontokennung. Dokumente zur Verifizierung schicken Sie bitte nicht per Post, sondern per E-Mail an [email protected], dort erreichen sie das zuständige Team direkt.

Presse und Partnerschaften

Für Anfragen von Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte nutzen Sie unsere gesonderte Adresse [email protected]. Inhalte, Interviews, Kooperationen und Werbe materialen wickeln wir über dieses Postfach ab, getrennt vom Spieler-Support. Partner erhalten dort auch Zugang zu unseren aktuellen Kampagnendaten und Konditionen; Spieler-Fragen, die an diese Adresse geschickt werden, leiten wir intern an den Support weiter, das kostet allerdings Zeit.

Häufige Fragen zu Slotimo

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Slotimo Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, ein Mitarbeiter nimmt sich Ihrer Anfrage in der Regel nach unter zwei Minuten an. Sie erreichen den Chat über das Symbol unten rechts im Browserfenster.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Nutzen Sie möglichst die hinterlegte Konto-E-Mail-Adresse.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Am häufigsten fehlt ein KYC-Dokument. Prüfen Sie den Status im Profil, E-Wallet-Auszahlungen sind nach der Freigabe in 0-24 Stunden da, Karten und Banküberweisungen brauchen 1-3 Werktage.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Unser Team richtet auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Reality Checks oder sperrt Ihr Konto für einen definierten Zeitraum oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe.